Klachtenafhandelingsprocedure

Unsworth and Associates (“U&A”) heeft haar reputatie gedurende vele jaren zorgvuldig opgebouwd door goede relaties op elk niveau te cultiveren. Wij nemen alles wat deze goodwill in gevaar zou kunnen brengen zeer serieus en streven ernaar een hoge standaard van dienstverlening aan onze cliënten te bieden.

Indien u echter op enig moment met ons zou willen bespreken hoe onze diensten verbeterd kunnen worden, of als u ontevreden bent over de ontvangen diensten, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via uw contactpersoon.

U kunt ook op elk moment contact opnemen met Laetitia Martin of Duncan Rennie (via het e-mailadres management@amsterdamoffice.com) en wij zullen persoonlijke verantwoordelijkheid nemen om de kwestie af te handelen.

U&A zal elke klacht zorgvuldig en prompt onderzoeken, en indien de geleverde diensten minder dan bevredigend waren, zullen wij alles in het werk stellen om dit recht te zetten.

Met betrekking tot een klacht zal U&A ervoor zorgen dat een grondig en onpartijdig onderzoek wordt uitgevoerd binnen een redelijke termijn na ontvangst van een klacht:

• U ontvangt binnen drie werkdagen na ontvangst van de klacht een schriftelijke ontvangstbevestiging.
• Binnen een maand na ontvangst van de klacht zal U&A u een reactie sturen. De reactie zal bevatten:
  – een definitieve beantwoording van uw klacht; of
  – de redenen voor de vertraging bij het oplossen van het probleem en een indicatie van de datum waarop naar verwachting de klacht zal zijn afgehandeld.

Alle klachten wordend vertrouwelijk behandeld en wij zijn ervan overtuigd dat wij eventuele zorgen naar tevredenheid kunnen oplossen. Wij willen u bedanken voor het kiezen van U&A als uw dienstverlener.